Devoluciones e Intercambios

Si su pieza Bel Composto no es la adecuada, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega o un cambio dentro de los 21 días posteriores a la entrega.

Para ser elegibles, los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y devueltos con todas las etiquetas y el embalaje originales.

Resumen rápido

Plazo de devolución: dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Plazo de cambio: dentro de los 21 días posteriores a la entrega
Condición del artículo: sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas y embalaje originales
Cómo empezar: envíe un correo electrónico a support@belcomposto.com antes de devolver nada
Envío de devolución: el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso
Plazo de reembolso: procesado dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución
Método de reembolso: solo método de pago original

Cómo iniciar una devolución o cambio

Envíe un correo electrónico a support@belcomposto.com con su número de pedido y si solicita una devolución o un cambio.
Si es necesario, podemos solicitar fotos del artículo para confirmar la condición o los detalles del problema.
Una vez aprobado, le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
Envíe su devolución con un servicio de seguimiento y conserve su comprobante de envío hasta que se haya procesado su devolución.

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

Condiciones de devolución

Para ser aceptados, los artículos devueltos deben:

Estar sin usar, sin lavar y sin daños
Tener todas las etiquetas originales adjuntas
Ser devueltos en el embalaje original
Ser enviados dentro del plazo de devolución o cambio aprobado

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Si un artículo devuelto no cumple nuestros estándares de devolución, puede ser devuelto al cliente a expensas de este.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio:

Artículos en liquidación o venta final
Tarjetas de regalo
Artículos marcados como no retornables en la página del producto

Cambios

Aceptamos cambios de artículos elegibles, sujetos a la disponibilidad de stock.

Si el artículo de cambio solicitado no está disponible, podemos ofrecer un reembolso al método de pago original en su lugar.

Si necesita un reemplazo rápidamente, le recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original para obtener un reembolso.

Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo recibido fuera incorrecto o defectuoso.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si su pedido original calificó para envío estándar gratuito en pedidos superiores a US$199, y los artículos devueltos reducen el subtotal de la mercancía retenida a US$199 o menos, la tarifa de envío estándar original de US$9.99 se deducirá de su reembolso. Esto no se aplica cuando la devolución se debe a un artículo incorrecto, dañado o defectuoso.

Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Bel Composto no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 7 días hábiles.

Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede demorar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.

Tenga en cuenta que el tiempo de reembolso después del procesamiento lo determina el emisor de su tarjeta, banco o proveedor de pagos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible después de la entrega.

Incluya su número de pedido y fotos claras del problema para que podamos revisarlo y resolverlo de inmediato.

Si se confirma el problema, le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reembolso u otra resolución razonable según la situación y la disponibilidad de stock.

Cancelaciones de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, póngase en contacto con support@belcomposto.com lo antes posible.

Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la compra y antes del envío son elegibles para un reembolso completo.
Los pedidos cancelados después de 24 horas pero antes del envío pueden estar sujetos a una tarifa de cancelación.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que se han enviado.

Si un pedido ya se ha enviado, debe seguir el proceso de devolución estándar después de la entrega.

Notas adicionales

Los días hábiles se refieren de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
La aprobación de la devolución no garantiza la finalización inmediata del reembolso; los artículos devueltos deben recibirse e inspeccionarse primero.
Bel Composto se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en casos de abuso, devoluciones excesivas o actividad sospechosa.

¿Necesita ayuda?

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, póngase en contacto con support@belcomposto.com.